サポート
ネスクでは、インターネットやセキュリティサービスを安心してご利用いただくために、各種サポート・お手続きの窓口を設けています。ご利用中のサービスに関するお手続きや設定方法、よくある質問など、こちらのページからご確認ください。
ご契約・会員情報に関するお手続き、約款
各種設定に関するサポート情報
よくある質問やお問い合せはこちら
コース変更・追加契約
- ネスクかがやき家族割
- ネスクかがやきの3年契約をご契約いただいているお客様のご家族（3親等以内）が、別の世帯でネスクかがやき（3年契約）にご加入する場合はこちらからお申し込みください。
各種お手続き
事務手続き
会員登録情報の変更
- インターネット接続 会員登録証再発行
-
インターネット接続サービス登録証を紛失された場合はこちら。
※会員登録証の再発行には、手数料1,100円がかかります。
- ネスクIPフォン 登録証再発行
-
ネスクIPフォン登録証を紛失された場合はこちら。
※会員登録証の再発行には、手数料1,100円がかかります。
- 住所・勤務先変更
- ネスクにご登録の住所、勤務先の変更があった場合はこちら。
- 契約者名変更
- インターネット接続サービスの契約者名を変更する場合はこちら。
ネスクへの支払い方法の変更
- 支払い区分の変更
- 支払方法の変更をご希望の場合はこちら。
- ねん割（ネスク光、ネスク・シンプルコース）
- お得なねん割への変更はこちら。
- クレジットカード
- クレジットカード番号や有効期限等の変更、もしくは口座振替からクレジットカードへお支払い方法の変更をご希望の場合はこちら。
- 口座振替
- 金融機関、口座番号等の変更、またはクレジットカードから口座振替へお支払い方法の変更をご希望の場合はこちら。
その他の変更
- 料金明細送付サービス
- クレジットカードでお支払いのお客様に対して、毎月の利用料金明細を郵送するサービスです。
- 口座振替案内ハガキ
- 口座振替にてお支払いをされているお客様で、口座振替案内ハガキの受取を希望する場合はこちら。
メールに関すること
- メールアドレスの追加
- 現在お使いの接続用IDに、家族、法人のメールアドレスを複数追加できます。
- メールアドレスの変更
- ご利用のメールアドレスのアカウント名の変更が可能です。
- メーリングリストの開設
- 指定されたメールアドレスにメールを送ると、リストに登録されているメールアドレスに一斉に送信されるのがメーリングリストです。同じ趣味の仲間やビジネスでの共同作業の情報交換手段として最適です。
- 迷惑メール対策サービスの解除
- 迷惑メール対策サービスの解除を行います。
ホームページに関すること
- おんえあブログの開設
- 現在お使いの接続用IDに、家族、法人のメールアドレスを複数追加できます。
- ホームページ ディスク容量の追加
- お客様のホームページを登録するディスク容量を追加できます。
- 新規に商用ホームページを開設
- 初めて、商用ホームページを開設される方はこちらからお手続きください。また、CGIの利用も合わせて申請を行うことができます。
- すでに商用ホームページ開設済みで新規にCGIの利用を申請
- すでに商用ホームページをご契約済みの方で、CGI利用を新たにご希望の方はこちらからお手続きください。
ネスクかがやきオプション追加
- ひかり電話
- 光回線を使った固定電話サービスです。今の電話番号が使え、通話料もおトクで音質が安定しています。お申し込みはこちら。
- ネスク光テレビ
- 光回線を利用したテレビ視聴サービス。アンテナ不要で地デジや専門番組を高画質で楽しめます。お申し込みはこちら。
接続オプション追加
- フレッツ固定IPアドレスサービス
- フレッツ光サービスで固定IPアドレスを使用できます。
- 「ネスクv6プラス」IPv6対応 IPoEオプション
- IPv6アドレスでインターネットに接続できるサービスをご希望の方はこちら。
ご解約について
ご解約の手続きについて
お客様が契約を頂いている各種サービスの解約手続きは、お電話、メールにて受付を行っております。 解約手続きについて下記の電話番号またはお問い合せよりお送りください。
お電話での受付
0120-917-334 平日 9時00分～17時30分
メールでの受付
「ご契約者氏名」「ご契約者住所」「ご連絡先電話番号」「ご解約を行うサービス」をご記入いただきお問い合せよりお送りください。
ご解約に当たっての注意点
-
お客様が契約頂いておりますサービスを解約される場合には、解約を予定されている一カ月前までに解約届での通知が必要となります。
当社へ解約の旨ご連絡いただきましたら、解約届の書類を送付いたします。 - 尚、解約届には有効期限日を記載しております。お手元に届きましたら速やかにご返送いただきますようお願い申し上げます。
- ご契約頂いているサービスにより、解約の際に違約金が発生する場合がございます。
解約手続きの流れ
- 電話にて受付
- 解約届送付
- 解約届返送（署名・捺印）
- 解約届到着
- 解約手続き完了（解約日まで利用可能）
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皆様からのお問い合せにじっくり、丁寧に対応いたします。なんでもお気軽にお問い合せ下さい。
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